Política de Cancelamento

Na Experiences ΛZ, buscamos oferecer uma política de cancelamento justa e transparente para alojamentos, atividades e aluguer de veículos. Abaixo, encontra-se uma descrição detalhada dos nossos termos:

Política de Cancelamento de Alojamento

  • Cancelamentos até 60 dias antes do check-in: Sem penalidade; reembolso total.
  • Cancelamentos entre 60 dias (inclusive) e 30 dias (exclusive) antes do check-in: 30% do valor total da reserva será retido como penalidade.
  • Cancelamentos dentro de 30 dias (inclusive) antes do check-in: 50% do valor total da reserva será retido.
  • No-show: O valor total da reserva será cobrado.
  • Saída antecipada: O valor total da reserva será cobrado.

Notas Adicionais:

  • Estadia mínima: 3 noites.
  • Check-in: Das 15h00 às 18h00 (chegadas tardias devem ser notificadas com antecedência).
  • Check-out: Até às 11h00.

Pagamento: Pré-pagamento é preferido antes do check-in, ou o pagamento por crédito será aceite até 30 dias após o check-in.

Política de Cancelamento de Atividades

  • Cancelamentos até 30 dias de antecedência: 50% do valor da reserva será retido.
  • Cancelamentos entre 7 e 4 dias antes da atividade: 65% do depósito ou pagamento será retido.
  • Cancelamentos dentro de 72 horas antes da atividade: 80% do valor total será cobrado.
  • Cancelamentos dentro de 48 horas, no-show ou problemas de transporte aéreo/marítimo: 100% do valor da atividade será cobrado.

Cancelamentos por Nós:
 Reservamo-nos o direito de cancelar atividades sem aviso prévio devido a:

  • Condições meteorológicas adversas que comprometam a segurança e qualidade.
  • Força maior.

Nestes casos, será oferecido:

  • Datas ou atividades alternativas, sujeitas à disponibilidade.
  • Reembolso com os devidos ajustes, processado em até 15 dias úteis.

Nota: Uma taxa administrativa de 10 € por pessoa será retida para custos de gestão de reservas.

Política de Cancelamento de Aluguer de Veículos

  • Cancelamentos feitos com mais de 48 horas de antecedência: Reembolso total (menos taxas administrativas, se aplicável).
  • Cancelamentos entre 24 e 48 horas antes da data da reserva: Uma taxa de cancelamento de 20% será aplicada, e o restante será reembolsado.
  • Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência: Sem reembolso, exceto em casos excepcionais (ex.: emergências verificadas).‍
  • No-show: Não haverá reembolso.

Termos Adicionais:

  • Reservas atrasadas por mais de 2 horas sem aviso prévio serão automaticamente canceladas e sujeitas às condições de no-show.
  • Pedidos para alterar a data ou horário da reserva devem ser feitos com pelo menos 48 horas de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade. Se a alteração não puder ser acomodada, aplicam-se os termos da política de cancelamento original.
  • Força maior: Cancelamentos devido a desastres naturais ou emergências de saúde pública serão avaliados caso a caso. Podem incluir reembolsos totais, créditos futuros ou outras opções.
  • Prazo de processamento: Reembolsos serão processados em 7 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
  • Tarifas não reembolsáveis: Reservas feitas sob tarifas promocionais ou não reembolsáveis não são elegíveis para reembolso, independentemente do prazo de aviso.

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Dúvidas e Contactos

Para questões ou esclarecimentos sobre a nossa política de cancelamento, entre em contacto connosco:

  • Email: exp@azoresx.com
  • Telefone: (+351) 968 803 179

Agradecemos a sua compreensão e colaboração!